（2002年1月15日）
【事故受付から保険金支払までを一貫して管理する新システムを稼動】

あいおい損保は、 昨年12月に、自動車事故の受付から保険金支払までを一元的に管理する新システム「シンフォニー」を開発した。
大東京火災が2001年1月に開発した「事案管理システム」をベースに、千代田火災の持っていた機能を取り入れ統合したもので、顧客単位の事故対応サービスとして事故受付内容、請求書手配、調査活動を共通情報としてシステム管理し、各担当者が交渉履歴を参照できるようにした。これにより、物損害と人身損害とで担当者が異なる場合でも、各担当者は事故全体の損害サービス状況を踏まえて顧客対応できる仕組みとなっている。