ソニー損保は、平成13年12月23日付で、HPを改定し契約者専用サイトを新たに追加した。このサイトでは、契約内容の各種変更手続きや照会などが行える。

また、従来より行えていた、事故対応経過の確認なども専用ページに移行する。

さらに、今回の改訂では、同社のカスタマセンターでもWeb上で入力した情報を共有できるようになり、ユーザーが都合に合わせて、ネットと電話とでコミュニケーション手段を変更した場合でも社内で最新の情報が共有できるようにシステムを改良した。
また、ネットで入力中にわからないことがあった場合でも、カスタマーセンターとのコミュニケーションがスムーズに行えるように各ページに番号をふるなどの手を加えた。