ソニー損保は、平成14年6月1日より、北海道札幌市にカスタマーセンターを開設、業務を開始する。

既存の東京本社内のカスタマーセンターはそのまま残し、札幌と２カスタマーセンター体制で運営していく。

カスタマーセンターの業務は、通販専門の保険会社には命綱となるコールセンター機能。東京一極集中化を避けるとともに、自治体の支援体制や人材確保の優位性などから札幌を選んだ。当初は50ブースからスタートするが、最終的には100ブースまで移転せずに拡大可能。

お客さんからかかってきた電話は、自動的に東京・北海道のコールセンターのいずれか空きのある回線に振り分けられる。